La Chambre Syndicale Nationale des centres d’appels et de la relation client en Tunisie

Visiter le site parlant de : Si votre entreprise peut assumer ses dépenses de voyage dans son budget, il est utile d’envisager une visite sur place dans le centre d’assistance Externalys. Toute entreprise de sous-traitance réputée se fera un plaisir de vous montrer son lieu de travail, que ce soit en Tunisie, en France ou en Maroc.

Malheureusement, les ordinateurs ne sont pas toujours aussi conviviaux que le voudraient les fabricants. C’est ce qui rend un centre d’aide informatique intéressant non seulement pour les clients, mais également pour les autres employés. La sous-traitance des centres d’appels est un moyen idéal de garantir le bon fonctionnement de votre organisation et de ne pas s’enliser dans l’informatique.

Il existe aujourd'hui une myriade d'emplois disponibles dans les centres d'appels, la plupart des grandes entreprises s'appuyant sur des centres d'appels, que ce soit au siège de leur entreprise ou à l'étranger, pour vendre leurs produits et services et satisfaire les besoins et les demandes des clients. La description de poste du centre d’appels peut varier d’une entreprise à l’autre ou d’un secteur à l’autre, mais le succès sur le terrain dépend souvent du même ensemble de compétences et d’attributs.

Les emplois dans les centres d'appels offrent des salaires horaires allants de 10,50 $ à 14,00 $, les taux réels étant déterminés par l'expérience et la localisation géographique. Une semaine de travail de 30 à 40 heures est typique. La plupart des centres d'appels fonctionnent 24 heures sur 24, 365 jours par an, ce qui donne aux employés plus de flexibilité en matière d'horaire de travail. Les emplois dans les centres d'appels sont parfaits pour ceux qui préfèrent des environnements de travail informels et détendus, car ils n'imposent pas de code vestimentaire strict. Ils peuvent également envisager de travailler dans des centres d'appels à domicile, ce qui leur permettra de travailler dans le confort de leur foyer.

D'autre part, les emplois dans les centres d'appels impliquent beaucoup de stress et nécessitent donc beaucoup de patience, de maîtrise de soi et de grâce sous pression. La nature du travail de centre d'appels a des agents à leurs bureaux presque tout au long de leur quart de travail, par conséquent, les pauses peuvent être réglementées, voire limitées.